问题：

打印机软件已经连接打印机并且在线，但提示“加载数据失败” ？

解决办法：

由于主板程序在不断更新，可能会出现主板和软件版本之间不对应情况。

步骤1：检查打印机主板版本和软件的版本是否对应

通常打印机主板版本号和软件的版本号前四位前四位需要一样，它们才能正确连接和加载数据。

主板版本号查看，从打印机按键面板查看，比如以下视频的前四位版本号为“5.8.1.1”

版本号截图：

软件版本号查看，直接查看软件包的名称，比如下图的前四位版本号为“5.8.1.1”，与上面的打印机匹配

比如下图的前四位版本号为“5.7.6.5”，与上面的打印机主板版本不匹配，无法加载数据。

目前常用的软件版本有以下三个：

（有分别对应下载链接）

PrintExp_X64_V5.7.6.5.46.BS_YW_20210705.zip

PrintExp_X64_5.8.1.1.69_BS_YW_20230424.zip

PrintExp_X64_5.8.1.1.64_Unicode_20241127(1).zip

步骤2：重启打印机和打印软件

通过软件查看版本信息，如下图为版本号正确匹配：

说明：通过以上方法无法解决，建议联系我们相关工程师进行专业服务，如有疑问请联系相关人员。